服务条款

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最后更新：2026 年 11 月（以页面顶部显示的修改时间为准）

1. 主体

本站由杭州发乎健康科技有限公司（下称「我们」）运营。ICP 备案号：浙ICP备2026033371号-2。

2. 预约与到店

（1）预约通过站内表单提交，提交后我们会在 2 小时内电话确认（营业时间内）。

（2）预约信息当日有效（见《隐私政策》第 4 条）。

（3）到店试戴与量头免费，建议预留 1 小时，无需携带任何材料。

3. 定制周期

常规款式 3–15 天；加急 3–5 天；特殊定制（非常规头围、非常规发色、特殊网底工艺等）除外，交付周期在下单时单独确认。 （注：把「除外」写进正文，是防止有人只读到「3–5 天」就当天要货。）

4. 售后规则

❶ 假发首次修剪后，15 天内可免费调整发型。

❷ 30 天内因产品质量问题出现严重脱发、或生物皮（内网）大面积破损的，免费置换。

❸ 90 天内出现上述问题，支付产品原价的 20%，即可以旧换新。

❹ 假发生命周期内提供有偿加密维修服务，费用按头发破损情况评估。

❺ 有任何问题随时在群里 @我们，或直接联系您的顾问；我们会在 48 小时内响应。

5. 保修

非人为损坏保修一年。一年内是否收费、收多少，按头发破损情况评估后当面确认，先报价、后维修，不确认不动工。

6. 边界说明

本店商品为定制与半定制品类，交付后按上述条款执行置换与维修，不适用网络零售七日无理由退货规则； 到店试戴确认款式与头围后再行定制，正是为了让您在付款前完成决策。 （注：这一条是给「能不能退」一个正面回答。不写它，客人会自己往最坏处猜。）

7. 投诉

对服务或产品有异议，可通过微信、电话或到店提出，我们承诺 48 小时内响应。